Politique de Confidentialité et de Protection des données

Préambule

Le site ClubFibre (ci-après « le Site ») est la propriété de WEEDEV (ci-après dénommé « Nous » ou « Responsable de traitement »), société par actions simplifiée spécialisée en marketing digital, au capital de 237 585,30 €, ayant son siège social au 114, rue Gallieni – 92100 Boulogne-Billancourt, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 820 561 538.

Nous accordons la plus grande importance et le plus grand soin à la protection de la vie privée et des données à caractère personnel, ainsi qu'au respect des dispositions de la Législation applicable. Par données à caractère personnel, Nous entendons toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommées « Données »).

L'objet de cette politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») est de Vous donner une information claire sur les traitements que Nous réalisons sur Vos Données, conformément à la réglementation applicable et notamment au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD » ou « Réglementation Applicable »).

Lorsque des outils d'intelligence artificielle sont utilisés, s'applique également le Règlement (UE) 2024/1689 du 13 juin 2024 sur l'intelligence artificielle (ci-après « AI Act »).

Vous pouvez consulter ladite Réglementation Applicable via ce lien : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679

Nous traitons Vos Données de façon licite, loyale et transparente, en respectant les droits des personnes physiques (ci-après dénommées « Vous », « Vos » ou « Personne Concernée »).

Sont également applicables les articles L. 223-1 et R. 223-1 à R. 223-4 du code de la consommation, dans leur rédaction issue de l'article 13 de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 et du décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026, entrés en vigueur le 11 août 2026.

1. Comment fonctionne notre Site ?

Le Site a pour objectif de Vous mettre en relation avec l'un de nos partenaires, dans le but de Vous proposer une offre de télécommunications (accès Internet haut débit en fibre optique, forfaits mobiles et services TV).

À cette fin, des Données Vous concernant sont collectées par Nous via un formulaire en ligne, puis transmises de manière sécurisée à nos partenaires (listés à l'article 5) afin que Vous soyez contacté et que Vous puissiez bénéficier d'une offre de télécommunications.

Certaines étapes du parcours peuvent faire appel à des outils d'intelligence artificielle, notamment : assistant conversationnel sur le Site ou via WhatsApp / Messenger ; analyse automatisée de Vos réponses pour présélectionner l'offre la plus adaptée ; transcription et analyse des appels ; appels réalisés par un agent vocal automatisé à voix de synthèse. Lorsque Vous échangez avec un assistant automatisé, Vous en êtes informé dès le début de l'échange et pouvez à tout moment lui demander de fixer un rendez-vous téléphonique avec un téléconseiller.

Par ailleurs, des Données de connexion sont collectées via le dépôt de cookies, afin de suivre et sécuriser l'activité sur le Site. Ces Données ne sont pas transmises à nos partenaires. Nos partenaires peuvent ensuite Nous informer des suites données à Votre demande, afin que Nous puissions contrôler la qualité de notre service (Article 4).

Pour plus d'informations, Vous pouvez consulter notre Politique de gestion des cookies.

2. Qui est le Responsable de traitement ?

WEEDEV détermine les moyens et les finalités des traitements suivants :

• collecte de Vos Données via la complétion de formulaires ou les échanges avec notre assistant ;
• analyse de Vos Données, y compris au moyen d'outils d'intelligence artificielle, afin d'identifier l'offre la plus pertinente ;
• transfert des Données aux partenaires mentionnés à l'article 5 ;
• suivi des demandes transmises à nos partenaires (retours sur le traitement de Votre demande) ;
• conservation des Données pendant les durées spécifiées à l'article 8.

Pour ces finalités, WEEDEV est Responsable de traitement au sens du RGPD et « déployeur » des systèmes d'intelligence artificielle utilisés au sens de l'AI Act.

WEEDEV est une entité appartenant à Hipto Groupe. À ce titre, Vos Données personnelles collectées par WEEDEV sont susceptibles d'être transmises aux autres sociétés d'Hipto Groupe (ci-après les « filiales »), dans la mesure nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique.

Une fois Vos Données transmises à nos partenaires, ces derniers deviennent responsables de leurs propres traitements, conformément à leur politique de confidentialité.

3. Quelles Données à caractère personnel collectons-nous et comment ?

La collecte des Données via nos formulaires est nécessaire pour Nous permettre de Vous mettre en relation avec nos partenaires proposant des offres susceptibles d'être adaptées à Vos besoins.

Ces Données sont pertinentes et nécessaires, et ne seront transmises qu'avec Votre consentement.

Leur collecte est indispensable afin de pouvoir bénéficier des Services. Vous êtes toutefois informé que Vous pouvez arrêter la procédure à tout moment en quittant la page.

Nous collectons les Données suivantes :

• Données d'identification : toutes les informations qui Nous permettent de Vous identifier, telles que Vos nom, prénom et numéro de téléphone. Nous sommes également amenés à collecter Votre code postal et si Vous êtes propriétaire ou locataire de Votre habitation.
• Données liées à Vos préférences / habitudes de consommation : Vos habitudes et préférences de consommation susceptibles d'impacter l'offre qui Vous sera proposée par notre partenaire. Elles peuvent notamment être liées à Votre satisfaction à l'égard de certains produits ou services.
• Données liées à Votre quotidien : ces Données sont également susceptibles d'impacter l'offre proposée. Elles peuvent comprendre Votre lieu d'habitation ou la taille de Votre foyer.
• Données liées à Votre consentement : ces Données Nous permettent de conserver et de Vous fournir, à première demande, une preuve de Votre consentement au démarchage téléphonique.
• Données issues des échanges : contenu de Vos messages avec l'assistant conversationnel et, le cas échéant, enregistrements et transcriptions des appels, y compris ceux passés par notre agent vocal automatisé.
• Données relatives au suivi de Votre demande : statut de traitement de Votre demande par le partenaire (par exemple : demande traitée, injoignable, coordonnées erronées, offre souscrite ou non). Ces Données ne sont pas collectées auprès de Vous mais Nous sont communiquées par le partenaire auquel Votre demande a été transmise.

Nous Vous invitons à ne communiquer à l'assistant aucune donnée bancaire, aucun mot de passe ni aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.).

Les Données collectées sont toujours strictement limitées à ce dont Nous avons besoin pour établir une mise en relation pertinente avec l'un de nos partenaires.

4. Finalité(s) de traitement de ces Données personnelles

Les Données que Nous collectons sont destinées à être transférées à nos partenaires afin que Vous soyez mis en relation par téléphone avec l'un d'eux, pour pouvoir bénéficier d'une offre susceptible de correspondre à Vos besoins. Vous consentez à être mis en relation avec nos partenaires en cochant la première case à cocher présente sur notre formulaire.

En cochant la deuxième case, Vous consentez à recevoir des offres commerciales par email, SMS, WhatsApp ou Messenger de la part de WEEDEV.

Le tableau ci-dessous reprend ces informations, en précisant pour chaque traitement de Vos Données sa base légale.

4 bis. Votre consentement au démarchage téléphonique

En cochant la première case de notre formulaire, Vous consentez de manière libre, spécifique, éclairée et univoque à être appelé par téléphone par le professionnel indiqué au moment du recueil de Votre consentement.

Durée de validité. Votre consentement est valable douze (12) mois à compter de sa date de recueil. Au-delà, Vous ne pourrez plus être appelé sans qu'un nouveau consentement ait été recueilli. Ce consentement ne fait l'objet d'aucun renouvellement ni d'aucune reconduction tacite.

Retrait. Vous pouvez retirer Votre consentement à tout moment, y compris pendant la période de douze mois, gratuitement et sans motif. Les modalités de retrait ne sont pas plus complexes que celles de son recueil. Vous pouvez notamment :

• l'exprimer oralement au cours de tout appel, auquel cas il y est mis fin sans délai ;
• écrire à [email protected].

Lorsque l'appel est passé par notre agent vocal automatisé, Votre demande de retrait exprimée oralement est prise en compte de la même manière : l'agent met fin à l'appel sans délai et Votre demande est enregistrée.

Votre demande est prise en compte dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés.

Pour le recueil du consentement au démarchage téléphonique, WEEDEV agit en qualité de tiers agissant pour le compte des professionnels destinataires, au sens de l'article R. 223-1 du code de la consommation. À ce titre, WEEDEV met en œuvre le dispositif de conservation et d'archivage prévu à l'article R. 223-2 et fournit la preuve du consentement aux consommateurs qui en font la demande.

Accès à la preuve de Votre consentement. Nous conservons et archivons sous format numérique les informations qui Vous ont été communiquées lors du recueil, ainsi que la date et l'heure de celui-ci. Sur simple demande adressée à [email protected], cette preuve Vous est fournie gratuitement, sur support durable, de manière individualisée et dans un délai raisonnable, pendant trois (3) ans à compter de la date de recueil de Votre consentement.

5. Qui sont les destinataires de Vos Données personnelles ?

Destinataires externes à WEEDEV

Partenaires de WEEDEV. Pour Vous permettre de bénéficier d'une offre pertinente par rapport aux besoins exprimés lors de la complétion du formulaire, et une fois que Vous avez donné Votre consentement, Nous transmettons Vos Données au partenaire mentionné sur la page de « révélation ».

Liste de nos partenaires : 

• Orange
• SFR
• Bouygues Telecom
• Free
• Konecta
• VIPP 
• Satel
• Sitel (désormais Foundever)
• Convers
• DPI
• Concentrix
• ADM Value 
• Bestabo (Centre Européen de Conseil et de Services)

De plus, si Vous souhaitez utiliser nos services via notre marque ClubFibre, Vous consentez à ce que Vos Données soient partagées avec les entités exploitant les plateformes utilisées (Messenger / WhatsApp), conformément à leur politique de confidentialité : Messenger ; WhatsApp.

Nos sous-traitants prestataires. WEEDEV travaille en collaboration avec des sociétés prestataires tierces. Ces prestataires ont qualité de sous-traitant au sens du RGPD : les traitements sont effectués pour le compte de WEEDEV, qui s'assure qu'ils agissent uniquement sous ses instructions et mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à ce que les traitements répondent aux exigences de sécurité et de protection de Vos droits.

Ces prestataires réalisent un ensemble d'opérations au nom de WEEDEV, notamment :

• l'hébergement des données et du site web ;
• les logiciels de formulaire en ligne / conversationnel ;
• les logiciels de contact mail (Salesforce Marketing Cloud) ;
• la fourniture de services d'intelligence artificielle : OpenAI (traitement du langage : assistant conversationnel, analyse des demandes, transcription) et Gradium (technologies vocales : reconnaissance et synthèse de la voix).

Les Données transmises à OpenAI via son API ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles. Les échanges vocaux traités par Yampa et Gradium ne sont pas conservés après la session.

Autorités. Les Données peuvent être transmises aux autorités compétentes dûment habilitées à en prendre connaissance, ou à la demande d'ayants droit, notamment à tout auxiliaire de justice dans le cadre de la recherche d'auteurs d'infractions commises sur Internet.

Destinataires internes à WEEDEV. Pour l'exécution des Services que WEEDEV propose, des collaborateurs internes peuvent avoir accès à Vos Données. Ces personnes et leurs accès sont limités au strict nécessaire afin de Vous fournir le Service décrit dans la présente Politique et nos CGU.

6. Vos Données sont-elles transférées vers des pays tiers ?

Certains de nos sous-traitants, notamment notre fournisseur d'intelligence artificielle OpenAI, ainsi que certains de nos partenaires, sont susceptibles d'accéder aux Données depuis des pays situés en dehors de l'Union européenne.

Dans ce cadre, Nous garantissons que, conformément au RGPD, nos transferts sont sécurisés techniquement et organisationnellement : soit les pays destinataires ont fait l'objet d'une décision d'adéquation, soit des garanties appropriées ont été mises en œuvre. 

Le tableau ci-dessous précise, pour chaque destinataire, le pays et la garantie applicable. 

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en écrivant à [email protected].

7. Décisions automatisées et intelligence artificielle

Les outils d'intelligence artificielle Nous aident à analyser Votre demande et à présélectionner les offres. Aucune décision produisant des effets juridiques Vous concernant ou Vous affectant de manière significative n'est prise sans intervention humaine.

8. La durée de conservation des Données

Nous conservons Vos Données uniquement pour le temps nécessaire à la finalité du traitement. Les durées de conservation varient donc selon la finalité et le type de Données. À la fin de la durée indiquée, Vos Données sont supprimées de manière définitive.

9. Les mesures de sécurité que Nous appliquons

Les mesures de sécurité sont toutes les mesures techniques et organisationnelles prises dans l'objectif de protéger les Données collectées et traitées contre toute destruction, perte, altération ou modification, ainsi que tout accès ou divulgation non autorisé, de nature accidentelle ou illégale.

WEEDEV s'engage à protéger les Données collectées et traitées contre l'ensemble des risques précités, au regard de l'état de l'art, de la nature des Données et des risques que leur traitement comporte. C'est pour cette raison que nos politiques de sécurité des systèmes d'information sont régulièrement vérifiées et mises à jour si nécessaire.

Les outils d'intelligence artificielle font l'objet d'une évaluation préalable (sécurité, localisation des données, conditions contractuelles) avant leur déploiement.

10. Vos droits sur les Données que Nous traitons

Le RGPD Vous accorde des droits en tant que « personne concernée » par les traitements. Voici la liste des droits que Vous pouvez exercer concernant Vos Données :

• Droit d'accès : le droit d'avoir accès aux Données Vous concernant et traitées par WEEDEV, notamment au moyen d'une copie.
• Droit de rectification : le droit de rectifier ou de faire rectifier Vos Données si elles sont inexactes ou obsolètes, et de les compléter si elles sont incomplètes.
• Droit à l'effacement / droit à l'oubli : le droit, dans certaines conditions, de faire effacer Vos Données, y compris celles traitées par nos outils d'intelligence artificielle. Nous les supprimerons, à moins que Nous ayons un intérêt légitime à les conserver, auquel cas Nous Vous le justifierons.
• Droit d'opposition : le droit de s'opposer au traitement des Données par WEEDEV pour des raisons tenant à Votre situation particulière (sous conditions), notamment à l'analyse automatisée de Vos appels ou à l'utilisation de Vos échanges pour améliorer nos outils.
• Droit de retirer Votre consentement : le droit, à tout moment et de manière simple, de retirer Votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.
• Droit à la limitation du traitement : le droit, dans certaines conditions, de demander que le traitement des Données soit momentanément suspendu.
• Droit à la portabilité des Données : le droit de demander que les Données soient transmises dans un format exploitable permettant de les utiliser dans une autre base de données.
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou Vous affectant de manière significative, et d'obtenir une intervention humaine (voir article 7).
• Droit de définir des directives post-mortem : le droit de définir des directives relatives au sort de Vos Données après Votre mort.

Des droits additionnels peuvent Vous être accordés. Pour plus d'informations, Nous Vous invitons à consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr

WEEDEV a mis en œuvre une procédure de gestion des droits des Personnes Concernées conforme à la Réglementation Applicable, et apporte une réponse dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe.

Pour exercer Vos droits, Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) : [email protected], ou par courrier : DPO – Hipto, 114 rue Gallieni, 92100 Boulogne-Billancourt.

Lorsque Vous Nous transmettez une demande d'exercice de droit, il Vous est demandé de préciser autant que possible le périmètre de la demande, le type de droit exercé, le traitement concerné et tout autre élément utile. En cas de doute raisonnable, il peut Vous être demandé de justifier de Votre identité.

Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07, de toute réclamation se rapportant à la manière dont WEEDEV collecte et traite Vos Données.

11. Mise à jour de la présente Politique

La présente Politique est susceptible d'être mise à jour, notamment en cas d'évolution des outils utilisés ou de la Réglementation Applicable.

Dernière mise à jour : octobre 2026.